병원 ‘5분 미만’ 진료가 절반 넘어…평균 18분 기다렸다가 8분 진료받아

보건사회연구원, 2023 의료서비스 경험조사 결과

지난 해 외래진료를 받은 환자의 절반 이상이 5분도 채 안되는 진료를 받았으며 특히 접수 후 평균 18분 가량을 기다려 평균 8분 가량만 진료를 받은 것으로 나타났다.

24일 한국보건사회연구원이 보건복지부의 의뢰로 작년 7월 24일부터 9월 22일까지 가구방문 방식으로 1만 4910명을 대상으로 실시한 ‘2023 의료서비스 경험조사’ 결과에 따르면, 외래서비스를 받은 응답자의 55.0%가 의사의 진료시간이 5분 미만이라고 답했다.

4~5분이 37.4%로 가장 많았고, 1~3분이라는 응답도 17.6%나 됐다. 환자들 사이에 자조적인 불만의 표현으로 자주 언급되는 ‘3분 진료’라는 표현이 현실임이 확인된 것이다. 28.3%는 진료 시간이 6~10분이었다고 답했고, 11~30분 진료를 받았다는 응답은 16.0%에 그쳤다. 전체 응답자의 평균 외래진료 시간은 8.0분이었다.

반면에 환자가 외래진료를 받기 위해 접수한 뒤 기다린 시간은 평균 17.9분으로 실제 진료 시간의 2배가 넘었다. 평균적으로 외래 환자가 17.9분을 기다려 8분간 진료받은 셈이다. 30분 이상 대기한 경우도 19.2%에 달했다. 대기 시간이 10분 미만인 경우는 외래환자의 16.7%였고, 37.8%는 10~20분 미만, 26.3%는 20~30분 미만이었다. 

입원 환자의 경우 평균 입원 일수가 7.5일인 것으로 조사됐다. 이 가운데 48.1%가 예약 없이 당일 입원을 한 것으로 나타났다. 전체 입원 환자의 41.3%가 원하는 날짜에 입원을 했고, 10.6%는 원하는 날 입원을 하지 못해 평균 13.6일간 대기한 것으로 조사됐다.

입원 환자 중 개인 간병인을 고용한 경우는 7.1%, 공동 간병인을 고용한 경우는 6.6%였다. 개인 간병인의 경우 평균 7.1일을 고용해 하루 평균 11만 8870원을, 공동 간병인은 평균 7일을 고용해 하루 평균 2만 1584원을 지불한 것으로 나타났다. 만족도는 개인 간병인이 83.7%로 공동 간병인의 77.6%에 비해 높았다.

의료비용 부담 때문에 의료기관을 방문하지 못한 경험자는 1.4%인 것으로 조사됐다. 치료를 받지 못한 경험은 2.1%, 검사를 받지 못한 경험은 2.4%였다. 2개 이상 만성질환을 함께 앓는 경우는 비용 부담 탓에 의료를 포기한 경우가 많았던 것으로 나타났다. 4.6%가 의료기관 방문을, 8.4%가 치료를, 8.3%가 검사를 각각 포기한 것으로 조사됐다.

 박성훈 기자 shpark@viva2080.com